¿ garantizan los "procedimientos" de su empresa
la satisfacción de sus clientes?
• Armonice las variables en la relación con sus clientes
• Asegure la efectividad de sus comunicaciones
• Revitalice la coherencia de su plan de mercadotecnia
• Incremente sus ventas y conserve a sus clientes
AMV = Es una revisión panorámica, exhaustiva, metodológica, sistemática, independiente y periódica del entorno de mercadotecnia y ventas de una empresa o unidad de negocios.
¿Qué hacemos?
►Análisis mercadológico de su negocio - Visión 360° (Examinamos objetivos, estrategias, actividades, organización, e interacción).
►Se definen e identifican áreas problemáticas y de oportunidades.
►Revisamos de cara a sus clientes, cada uno de los procesos de comunicación-acción (resultados de la interacción del cliente con ventas, administración, cobranzas, soporte, etc).
►Ponderamos la mezcla de mercadotecnia o la relación entre productos y servicios, precios, mercados, prospección, promoción y personalización (marketing relacional - CRM).
►Evaluamos la efectividad de las políticas y procedimientos en términos de satisfacción de sus clientes internos y externos.
►Reconocemos el grado de preparación de su fuerza de ventas para cumplir sus objetivos.
►Benchmarking de su competencia y de las mejores prácticas de la industria
¿Cuáles son los beneficios para su empresa?
Le ofrecemos un diagnóstico detallado y recomendamos un plan de acción que fortalece la ejecución de las gerencias de mercadotecnia y de ventas de su empresa:
►Coherencia procedimental entre las distintas áreas de su empresa que interactúan con sus clientes, en términos de satisfacción de los mismos.
►Relación entre la promesa básica de sus productos o servicios y la adecuación de las comunicaciones y el discurso de mercadeo, publicidad y ventas.
►Formación y actualización del personal en el uso óptimo de herramientas de sistemas de información de mercadotecnia, ventas y soporte (tipo CRM).
►Optimización de sus procedimientos de prospección de mercado, seguimiento y cierre de ventas e innovación de productos y servicios.
►Grado de identificación, compromiso y mística del personal con su organización y con los clientes.
Comentario
Una Auditoría de Mercadotecnia y Ventas para que sea eficaz y útil a su empresa, debe estar diseñada y ejecutada desde la perspectiva del cliente y de su satisfacción.
Nuestra organización está conformada por un equipo multidisciplinario, cuyo objetivo principal es brindarle a su empresa un análisis exhaustivo, una radiografía actual de los procesos internos y externos y de cómo éstos afectan el cumplimiento de los objetivos y el grado de satisfacción de los clientes.
En nuestro enfoque, nos ponemos en los zapatos de sus clientes, por lo que la metodología va revisando cada fase de la planeación y cada procedimiento en su ejecución, cuidando la ecología de la relación con sus clientes.
Por su carácter externo, la Auditoría de Mercadotecnia y Ventas tiene la ventaja de ser independiente, imparcial, desprejuiciada y ajena al día a día de la empresa.
Gracias a ello puede identificar fortalezas y debilidades operacionales, medir el valor, los riesgos y la efectividad de sus esfuerzos de mercadotecnia, y recomendar cambios en los planes y programas de ventas de la compañía.
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